De acordo com dicionário Aurélio (2010), fidelidade é o mesmo que ser fiel, a fidelização resulta em ser leal,
ter firmeza, ser constante e firme nas afeições e nos sentimentos.
A definição de fidelização significa também converter o cliente de um eventual comprador para um comprador mais frequente, que mantenha um vínculo com a determinada empresa, aquele que retorna para a próxima compra, que gosta, divulga o nome da empresa e que recomenda para as demais pessoas e amigos, criando, assim, um relacionamento de longo prazo...
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